省卫生计生委对2014年全省医院满意度调查排名后10位医院开展诫勉谈话

会议通报了2014年全省二级以上医院满意度调查情况，分析了排名后10位的医院在服务态度、服务流程、服务质量、服务环境和治理收受红包回扣等方面存在的问题，指出了整改方向。10家医院院长就下一步整改工作逐一进行表态性发言，表示将认真分析原因，从严整改，努力提升患者满意度。

陈晓春副主任就今后的整改工作，提出三点要求：

一要端正整改态度。各单位要高度重视调查结果，客观、积极地认识医院自身存在的问题，从根源上寻求解决之道。同时要对比同地区、同级同类医院满意度情况，寻找差距，取长补短。

二要提出切实有效的整改措施。医院院长为整改工作第一责任人，要亲自组织制定整改时间表，明确责任部门。整改措施要抓住重点问题、重点环节、重点科室，要确保整改成效，不能空喊口号，应对检查。要充分运用奖惩机制，将整改落实情况与个人奖励、科室评先评优挂钩。省卫生计生委将组织省级卫生管理专家进行现场指导，协助整改。

三要督促整改工作。要求10个地方的县（市、区）卫生行政部门及时向当地党委、政府汇报诫勉谈话情况，以深化医改为契机，取得政府重视和支持。在推进公立医院改革中，结合医院评价和医院巡查、落实改善医疗服务行动计划等工作，督促县医院落实各项整改任务，力争尽快改善医疗服务，提升患者就医体验。

省卫生计生委为提升全省医疗服务水平和质量，加强卫生行风建设，创建人民满意的医院，从2014年起开展全省二级以上医院满意度评价工作。满意度调查是委托第三方调查机构直接从全省居民健康系统中随机抽取样本，采用电话访问方式进行的。调查结果公平、客观的反映了医院的服务现状，指出了医院存在的问题，对今后提升医疗服务工作提供了方向。2014年全省203家二级以上医院总体满意度为79.20分，处于“比较满意”水平。（委医政处）