厦门市思明区嘉莲街道“四字诀”增强计生窗口职能提升计生服务水平

福建卫生计生新闻网9月28日讯（通讯员 沈志娟）思明区嘉莲街道为进一步方便群众办事，围绕服务作文章，依托“真、实、清、严”四字诀，增强计生窗口公共服务和管理职能，建立健全一站式大厅计生窗口管理服务内容与工作机制，深入拓展便民、利民、亲民绿色通道，尽职尽责方便群众，全心全意服务群众，提高办事效率，让群众满意。

计生窗口服务求“真”。真诚、微笑、热情的服务既是行政工作人员礼貌、涵养的表现，同时还是转变工作作风，优化服务环境的客观要求。街道规范服务，推行“一张笑脸，一句问候，一张明白卡，一片真诚，一声再见”的“五个一”活动，要求每一名计生工作人员都做到举止文明、态度和蔼、用语规范、办事公道，让真诚服务成为人口计生密切联系群众的“连心桥”。

计生窗口服务求“实”。为提高全体计生工作人员素质，提出了“以业务带队伍”的理念，经常性开展对社区计生专干和工作人员专业技能的培训、讲座、经验交流等活动，本着“实用、实效”原则，做到干什么学什么，缺什么补什么。充分调动了基层干部学习、掌握计生业务知识的热情，大大增强基层计生工作人员的整体素质，提高窗口服务的工作实力，增加工作实效。

计生窗口服务求“清”。完善首问负责、限时结办、服务承诺、一次性告知等制度，做到受理、审批、办结一条龙服务。推行“分类办结”工作法，即：资料齐全、符合法定条件的即时办结；材料不齐全的当场一次性告知当事人补齐材料后限时办结；长期或多次、多地流动无法证明婚育状况、信息平台核实困难的，依据当事人的承诺书，按政策规定实行承诺办结。对咨询计生政策相关事宜的群众，给予一次性告知，为群众提供优质、快捷的服务。

计生窗口服务求“严”。在具体工作中，对报审材料，及时审查，严格把关，确保工作有程序、有步骤、有结果。充分发挥社区计生小组长、楼院长及居民代表尽量掌握每个办证人员的真实情况。用数字说话、用规范管理运作，使窗口服务公开、透明，把转变工作作风与项目落实结合起来，紧扣民生主线，紧扣计生政策法规的贯彻执行，让更多的群众得到实惠。