我省将专项督察省属医院改善医疗服务 结果挂钩院长年薪

省医管局将进行专项督察 结果挂钩院长年薪

据介绍，我省拟用三年时间着力解决群众最直接、反映最突出的看病挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、看病时间短的“三长一短”，医务人员服务态度“生、冷、硬、顶 ”和投诉难等问题，提高群众就医舒适度和便捷感，使群众对省属医院的总体满意度提高到85%以上。

专项活动主要任务包括加强医院服务中心的规范化管理，着力解决群众就诊“三长一短”问题，努力改善服务态度，建立畅通便捷的投诉渠道。省医管局将分别在今年8月、9月、10月分别对医院服务中心规范化管理工作情况、建立畅通便捷的投诉渠道工作情况、改善服务态度工作情况进行专项督察。专项督察结果纳入医院年终考核，将直接挂钩院长年薪。

省卫计委：专项活动重在建章建制

省卫计委副主任陈晓春指出，专项活动的重在建立规章制度，规范服务管理。他要求，各医院要从医院规章制度上，规范设置医院服务中心、规范预约诊疗管理、规范医院投诉管理，建立人文教育培训制度、健全医患沟通制度、建立医院内部满意度评价制度和服务态度奖惩制度。从方便患者就医的角度上优化诊疗布局流程、配足配齐便民设施设备、创新费用结算方式，合理安排医师诊查时间。从规章制度上为“改善服务、方便群众就医”专项活动持续开展提供保障。