永定区中医院“三项措施”提高服务质量

福建卫生计生新闻网讯（通讯员 游萍 谢榕珍）龙岩市永定区中医院在开展医疗服务质量活动中，以“两学一做”为契机，把日常医疗服务工作与“两学一做”的要求紧密结合，强化医务工作人员服务意识，全面提高全院医疗服务工作上水平。据了解，去年省卫计委组织全省（203所）二级及以上医院满意度调查问卷中，该院由2014年的全省95名上升到全省的第12名，全市第7名上升到第3名，医院服务态度和服务质量得到患者的充分肯定和好评，取得了明显的社会效益和经济成效。该院为何能在众多同行中脱颖而出？主要抓好三项措施。

加强管理改变作风。该院认真落实医疗卫生行风建设“九不准”，及时下发了“九不准”的具体办法，要求医生与患者签订不收不送“红包”协议。加强整治医药购销领域损害群众利益不正之风，结合本区医疗系统发生的一些典型案例，在全院职工特别是医生中开展警示教育，要求职工从保护自己的角度出发，不做违法违纪的事。定期发放病人满意度调查表，重新修改完善医院投诉管理办法和医院精神文明奖挂钩办法。在加强医院劳动纪律管理中，实行“人脸识别”签到签退制度，规范职工的职业行为，较好地提升了服务水平和树立医院形象。

加强医改初见成效。该院根据上级的统一部署加强医疗改革，从2014年9月开始实行药品零差价销售，并执行医疗服务价格平移，有443个品种实行药品零差价。对部分药品实行限量购入使用，特别是辅助性、营养性用药每月减少40%购入，部分治疗用药每月也减少20%购入使用，同时下发加强耗材管理的通知，要求各科室节约用材。通过上述措施的落实，今年1-8月与2015年同期对比，全院的药占比从34.32%下降至29.33%；耗材比从7.68%下降至7.03%；使用基药比41.1%上升至53.97%；门诊人均费用下降4.58元，下降5.3%；住院病人次平均费用下降277.29元，下降7 %，公立医院改革取得了初步成效。

加强服务抓出特色。 该院始终把走中医特色、中西医结合发展之路作为建院宗旨。骨伤科在保证原有技术的基础上，广泛开展小针刀业务，在患者中赢得较好口碑。推拿科新开展“董氏奇穴”治疗，对较复杂颈肩腰腿痛等痛症有明显的疗效。为进一步做大做强推拿科业务，医院扩大了推拿科规模，将门诊楼五楼东侧共计300平方米规划为针灸、推拿、康复科门诊区，门诊四楼整层规划为针灸、推拿、康复科病区，新增床位39张。派出三位高年资医生和一位住院医师到三级医院进修肛肠科，增设中西医结合肛肠科诊室和病区，为肛肠科今后的发展奠定了基础。2016年1至8月开展中医诊疗技术项目89种；采用非药物中医技术治疗21215人次，占医院门诊总人次38.9 %。中医特色治疗收入291万元，比2015年同期263万元增加28万元，增长了9.6%。