省卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划新闻发布会文字实录
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陈晓春: (四）医患关系日趋和谐。一是注重人文关怀。各医院通过打造“粉红丝带俱乐部”、“造口俱乐部”、“糖尿病俱乐部”等服务品牌，将整合医学、人文和延续护理结合起来，实现患者身、心、灵全面照护及人性化关怀的全方位服务。部分医院还增加背景音乐，舒缓病人的心理压力。 二是促进社工志愿服务。全省90家医疗机构推行了社工服务、166家医疗机构开展了志愿者服务，志愿者总数达到27755人，为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务，充分发挥在医患沟通中的桥梁和纽带作用。 三是妥善化解医疗纠纷。“五位一体”医疗纠纷预防处理机制作用日益凸显，全省二级以上医院按照“五有”标准设立调解室，投诉渠道畅通，有效疏导当事人的情绪，尽可能把医患纠纷化解在医院内。同时，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷，2016年全省医疗纠纷人民调解委员会受理医疗纠纷1064件，调解成功963件，调解成功率为90.52%，比2015年提高近2%。2017-05-09 15:21:05 陈晓春: 三、下一步打算 今年是进一步改善医疗服务三年行动计划的收官之年，我们将在巩固、提升、总结、推广上下功夫，持续推进改善医疗服务各项措施的落实。重点做好以下工作： （一）合理调配医疗资源。一是不断完善预约诊疗服务。建立预约号源统一管理信息平台，扩大预约比例，推进分时段精准预约，落实实名制预约诊疗，探索开展检查检验集中预约，推进基层转诊预约，打通影响患者看病就医体验的瓶颈环节。 二是建设健康福建公众服务平台。为患者提供信息查询与推送、信息化结算支付服务，搭建双向转诊平台，保证分级诊疗服务的连续性。 三是推行日间医疗服务。推进三级医院日间手术试点工作，探索将部分住院服务转变为日间医疗服务，优化诊疗服务流程，缓解患者“住院难”和“手术难”问题。 四是创新急诊急救服务。建立如胸痛中心、卒中中心等急性病多学科诊疗模式，缩短患者进入医疗机构到接受治疗的时间。2017-05-09 15:23:46 陈晓春： （二）持续提升医疗服务。一是落实《医疗质量管理办法》，提高不同地区、不同层级、不同类别医疗机构间医疗服务同质化程度。 二是推进临床路径管理。进一步提高临床路径管理覆盖面，推进患者参与临床路径管理工作，使患者实时了解治疗进程及各节点时间，实现“医、护、患”一体化，改善患者就医体验。 三是深入推进优质护理。进一步扩大优质护理服务覆盖面，落实责任制整体护理。四是加强药事管理。以加强抗菌药物管理为切入点，对抗菌药物的临床使用、数据监测、综合评价等各个方面加强管理；加快药学服务模式转变，提高临床药学服务质量。 五是发挥中医特色优势。积极推进中医诊疗模式创新，探索建立中医综合治疗等模式，满足患者中医医疗服务需求。2017-05-09 15:24:53 陈晓春： （三）深化医疗“创双高”。以省立、协和、附一医院与北京协和、上海瑞金、上海华山3所全国顶尖医院建立“一对一”合作共建关系为契机，开展“对标国家队、管理上台阶”活动，学习北京、上海3所医院的发展理念、管理方式、医疗技术等方面的“真经”，带动全省各级医院共同学习发展，提高医院规范化、精细化、科学化管理水平。 一是学习发展理念“真经”。学习北京协和医院“待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”的办院理念，以文化交流为载体，落实改善医疗服务行动，建立“以病人为中心”的人文理念，打造“有温度的医院”。今年7月，省立医院将与北京协和医院举办“医院管理和人文建设论坛”。同时，还将通过举办医院文史展、纪念大会、演讲比赛、道德讲坛等活动，加强医院全体医务人员院训教育，增强医院可持续发展的精神动力源泉。 二是学习管理方式“真经”。 继续派出团队蹲点跟班，用真心打动师傅，组合式、全方位学习三所顶尖医院先进的管理方式。同时，“引外脑”传帮带，邀请国家3所医院管理专家来我省医院现场“把脉”，帮助我省医院查找问题、改进工作，将管理理念、标准等更好地体现在医疗服务过程中。通过主动对标，确保在合作共建一周年时首先在管理上取得明显成效。 三是学医疗技术“真经”。深化省立医院16个专科、协和医院22个专科、附一医院9个专科与共建医院相应专科的实质性对接，选送临床专业人员到国家3所医院进修学习，与国家3所医院就专科能力建设、人才培养、学术交流、科研合作等进行深度交流，抓好科研项目合作，推进医院临床医学实验平台和医学实验动物中心建设，提升医疗服务水平。 欢迎新闻媒体的朋友们对我们的工作提出意见和建议。也希望广大新闻媒体发挥优势，坚持正面宣传引导，积极传递正能量，多宣传、多报道医疗卫生行业进一步改善医疗服务所做的努力及成效，让群众多了解医疗卫生行业惠民利民政策措施，更好地帮助群众改善看病就医体验。谢谢大家！2017-05-09 15:27:26 |
