三明市第二医院老年病科主管护师李晓静：优质护理撑起“半边天”

“天使女儿”：我以我行映精诚

近年来，三明二院护理部广泛开展“闺女式服务”“感动护理”“微笑服务”等优质护理服务活动，李晓静与科室团队一道，带头在老年患者面前像儿女一样，从护理服务的类型和护理优质服务的要素入手，从站姿、走姿、手势到笑容、眼神，甚至用语，一招一式都规范化，以保持最佳形象，真正让老年患者感觉到温馨、亲切，有家的感觉，让医院和患者更和谐、更贴心，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标，最终实现医院优质卓越服务由“感动服务”向“完美服务”的跃升。

垂暮老人的护理又脏又累，可她从不嫌弃，在老人们心目中，她是比亲闺女还亲的人，是一个“天使女儿”。两年前，有一位原患心血管病的老年患者，因胃部肿瘤入院后经B超检查，又发现肝部有一阴影，当时他认为自己是世界上最倒霉的一个人，情绪低落到了极点，尽管家人多次劝告，但老人还是不想拖累儿女。多亏李晓静耐心地进行心理辅导，才让老人稳定了情绪并积极配合治疗，后治愈出院。谈起这件事，这位患者至今一到医院，就会去老年病科感激李晓静：“没有你的劝导，当时我还真想放弃治疗，你虽然不拿手术刀，但你的精诚救了我一命呀！”

主动询问关心、量体温、测血压，为患者剪指甲、洗头、口腔护理、擦身翻身……“天使女儿”李晓静总是耐心地、默默地为患者服务。去年汛期，一位孤寡老太在住院期间咳嗽，咳痰，痰很黏稠，没力气咳出。巡视病房的李晓静发现病人呼吸急促后，立即为她吸痰。情况报告医生后，医生说，如果不及时吸痰，患者很可能窒息。该患者出院时拉着李晓静的手，热泪盈眶地说：“真谢谢你们啊，你们不是我女儿，但却胜过我女儿！”

“在我妈妈单位，我有很多姥姥……”李晓静今年10岁的儿子说，妈妈的心总是偏向工作，很少关心他，他每每到医院找妈妈的时候，就有很多患者牵着他的小手说：“你妈妈是我的‘天使女儿’。”

医患和谐：我以我心交朋友

“白衣天使，治病救人”；

以病人为中心，以服务树信誉”；

“待患如亲关怀备至，真情体现亲如一家”；

……

在李晓静所在的科室，墙上挂满了一面面锦旗。

“这都是优质护理出来的‘作品’‘精品’，一面锦旗就是一个‘老交情’、一副好‘作品’……”住院患者老李说，他与李晓静等护士，已经没有一丝陌生的感觉，俨然像多年的“老交情”，医患和谐、无话不说。

老年病科属于一个综合性科室，收治的病人大多数是急危重症、多系统疾病老年患者，既要求护理人员必须掌握多学科的理论知识、操作技能，又要求具备急危重症患者抢救技术。为了使患者能够得到及时救治，获得更好的护理，李晓静在日常工作中总是亲力亲为，手把手地教年轻的护士、实习生一些难度较高的专业护理技术操作，督促护理人员学习理论知识、提高技术操作的成功率和应急救治能力，来减轻患者痛苦，大大提升患者及家属的满意度，受到一致好评。

“去年除夕前，有一位住在永安国德老年公寓的70多岁老人，因为子女都不在身边，感到孤独寂寞，加上头痛、胸闷，他来到三明二院老年病科，说要与科室的护士一起过年。”李晓静回忆道，这些老人一身都是病，大多没有家属子女的陪伴。近几年来，有很多老人都来医院过年，他们觉得在医院可以与护士说说笑笑，然后吃喝拉撒都有人护理，比住在老年公寓舒心。

看一个病人交一个朋友，做一次护理出一次精品。李晓静就是这样用心关爱每一位病人，用心感动每一位病人。时光流转，初心不变，对于李晓静来说，从调入老年病科后，她认识了太多老人、亲历了太多故事。“肩上的担子，心中的责任！”这就是李晓静及其护理团队对老年护理工作的共同心声。