福建卫生健康新闻网讯（通讯员 黄凤亮）2018年9月，泉州启动公立医院“暖心服务”三年行动，石狮市总医院和石狮市妇幼保健院更被确定为泉州市“暖心服务”三年行动创建试点单位。石狮市卫生健康局精心部署，加强督导，督促落实，高效推进“暖心服务”行动各项工作。
一组数据显示，就在2018年底，市总医院服务中心设置率已达100%，自助服务设施设备配置率100%，能提供医技结果查询、自动打印报告和网络缴费等便民服务。市总医院的预约诊疗率74.75%、妇幼保健院70.68%，分时段预约率、院外预约提醒信息（电话）推送率市总医院和妇幼保健院均达100%。如今，距离“暖心服务”行动启动已有半年时间，两家公立医院服务短板得到了填补，群众就医体验得到了改善。
舒心！就医环境新体验
走进市总医院的门诊大厅，就可以看到预约挂号、缴费就诊、办卡充值、拿取报告等“一条龙”服务，这对于以往一进医院就“找不着北”的市民小林来说，是个再舒心不过的服务了。门诊还引进了自动发药机器，取药效率大大提高。
在妇幼保健院，病历居然也可“送货上门”！这让群众不由感慨，建设智慧医院，提高服务质量，石狮的医疗服务“诚意满满”！
还有不少患者发现，两家公立医院的“颜值”直线上升：刚刚搬迁的市总医院气势恢弘，环境优美， 在初期建800个停车位市民停车仍然紧张的情况下，还主动开辟出一处空地，新增200个停车位，缓解市民“停车难”。妇幼保健院则启动一系列扩容美容工程：打造新业务楼，改造中心公园，建设儿童候诊游乐园，对全院公共卫生间进行改造升级……
放心！名医来到“家门口”
当然，患者最为关心的医疗资源，医院也早已着手优化。在中国乃至世界泌尿外科界都享有盛名、国家“973”首席科学家孙颖浩院士，自2018年开始与市总医院签订建站合作协议，在医疗、教学、科研等方面建立长期稳定合作关系，这为石狮不少患者带来了福音。
长海医院更先后派许传亮、高小峰、杨庆、周铁、张振声、刘智勇、叶华茂等专家来市总医院坐诊，期间还开展十几项新技术新项目，让患者不用出远门就可以享受到国内优质顶尖的医疗服务，减轻了患者的经济负担，真正为患者提供暖心又优质的服务。
目前，孙颖浩院士工作站已成为市总医院深度对接高端医疗的成功案例，成为医院技术提升的“新名片”。不仅真正实现让当地群众在家门口享受“便捷、高效、安全、优质”的医疗服务，也吸引石狮周边群众及港澳同胞慕名前来看病手术。
贴心！就诊不再冷冰冰
“只有想不到，没有做不到。设备的精进永远比不上人性的温暖，做一家‘有温度’的医院是我们的目标！”这是妇幼保健院执行院长王清茂在医院反复强调的一句话，更是该院在开展暖心服务三年行动中的行动指南。
这种“温度”，正体现在妇幼保健院促成的一件件小事中。
手术室本是一个冰冷的场所，不仅因处特殊的场合，还因手术时脱衣服身子冷，手术无菌单不能全覆盖到。为了增加温度，手术室的医护人员特意制作了保暖体位垫，供患者术中使用；新生儿科也全面换装：暖箱布罩采用隔音材质，蓝光治疗箱布罩采用遮光材质，宝宝们换上新衣服、新袜子等……
这种“温度”，还体现在妇幼保健院倾力打造的“一科一特色”当中：儿保门诊增设妈妈小屋；孕期门诊开设助产士咨询门诊，对准妈妈进行孕期个性化指导；妇科门诊开展流产后关爱（PAC）项目，降低重复流产率；儿科门诊启用智能雾化室，促进幼儿更好地配合治疗；儿科病区设立“小树苗”图书角；新生儿科赠送陪伴宝宝出娘胎的红包，给新生儿一个温暖的“鸟巢”；早产儿科开放探视——让爱更近一步；产房开展产程陪伴快乐分娩、镇痛分娩，建立以“产妇为中心”的产时服务新模式……
市总医院的创新举措也不少：骨科一区的角度测量卡、血透室的动感单车、内分泌科的足部健康操、泌尿外科的“护鸟”短裤……针对患者住院期间治疗需求提供服务，细致到方便患者日常起居，也形成了一个科室一个暖心品牌，即“一科一品牌”的系列暖心服务，赢得市民一片叫好。
就在当前，更多“暖心”措施还在酝酿，两家公立医院仍在不断补齐“眼皮子底下”的医疗服务态度短板，坚持以问题为导向，有针对性进行整改、完善、提升。随着“暖心服务”三年行动进入承上启下的一年，全市医疗单位还将有更多的服务“提档升级”，“实打实”为百姓服务。
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