厦门市思明区嘉莲街道：“三个规范”推行亲情化计生服务

福建卫生计生新闻网10月19日讯（通讯员 沈志娟）思明区嘉莲街道坚持以群众满意为宗旨，用微笑传递亲情，让温馨和谐计生，以优质的服务树立人口计生工作良好形象。

一是规范言行举止，用微笑传递亲情。在为群众开展技术服务、办理独生子女父母光荣证、再生育审批等相关手续中实行微笑服务，对待群众热情、礼貌、大方、周到，做到“来有迎声、走有送声、问有答声”，从细节着手，展现计生人良好的职业素质，全面提升服务质量。

二是规范办事程序，推行温馨化服务。将各项办事程序及所需要的材料都公布在《便民服务手册》和网站上，同时公布了咨询服务电话，群众可以依册办事，上网查询，也可以随时电话咨询。

三是规范承诺制度，构建和谐计生。严格落实“限时办结”制度，对于群众的需求，能够马上办理的绝不拖延；对于暂时不能解决的，给予承诺期限，限期落实办结。各项服务中处处体现着人性化关怀，提升了群众满意度。