范坑乡：四举措计生回访服务接地气

福建卫生计生新闻网11月26日讯（通讯员 李岳锋）今年以来，福建省福安市范坑乡计生办、协会不断完善沟通渠道，着力解决群众需求，探索出“清，实，通，快”计生回访服务四字口诀工作法，优化了计生发展环境，促进了行业作风转变，赢得了广大育龄群众称赞。

一“清”。进一步完善了有关督办函的表格设置，对姓名、性别、电话、时间、事项等有关内容详细登记，全面反映受访人各种信息，能够使人一目了然，为后续工作提供详实资料。

二“实”。 以解决问题为导向，承办责任人走村入户，通过调查走访当事人了解实际情况，宣传计生政策，解决群众诉求，督导解决问题。

三“通”。在电话访、入户访等工作中，专职回访员以及承办人加强与群众沟通，通过聊天拉家常的方式，提升了群众的满意度，提高了政府的公信力。同时坚持实行“二次回访”制度，确保督办质量。

四“快”。 解决群众诉求事项“快”字当头，建立群众诉求快速反应机制，对于一般诉求，要求责任单位在3日内办结；对于重要诉求，经乡主要领导研究7日内办结。