武夷山市岚谷乡积极推行“四零四不让”提升人口计生窗口服务水平

福建卫生计生新闻网11月27日讯（通讯员 彭雄英）人口计生窗口作为人口计生部门联系群众、密切群众关系的桥梁和纽带，窗口形象如何直接影响到群众对人口计生部门的印象，武夷山市岚谷乡以“四零四不让”为宗旨，不断完善各项便民利民服务措施，全力为群众做好事、办实事、解难事，努力提升人口计生窗口服务水平。

一是服务受理“零推诿”，不让服务打折扣。全面推行办事办证一次性书面告知制。人口计生工作人员特别是窗口服务人员对职责范围内的事项坚持做到“解答政策一口明，审验材料一手清，办理事项一次行”，主动解决群众所急、所难、所盼。

二是服务方式“零距离”，不让群众受冷落。接待群众耐心周到，态度和蔼，使用文明用语。从群众不满意的地方改起，不断完善计生文明服务规范，明察暗访人口计生工作人员的言行举止，开展上门服务、预约服务、代办服务等亲情化服务。

三是服务过程“零差错”，不让失误发生。窗口工作人员答复办事人员和群众咨询时，做到政策熟悉、言语清楚、准确到位；办理各种手续政策时，做到界限清楚、处理问题方法得当，严格依法办事。各环节工作有规可依、有章可循、有据可考，实现服务过程“零差错”。

四是服务标准“零投诉”，不让形象受损。对上门办事及求助、咨询的群众，主动询问、主动引导、主动解答。对不属于职责范围的事项，做好解释工作；对超越管理范围和特殊疑难事项，及时向领导和上级部门请示，及时给群众一个明确的答复；涉及部门之间的衔接问题，主动协调沟通。切实解决不作为、慢作为、乱作为等问题，达到群众“零投诉”。