计生服务四个零 群众满意百分百

福州市台江区义洲街道着力转变工作作风，做到做好四个零（零死角、零障碍、零拖延、零投诉），提高计划生育优质服务水平，有效提升了群众的满意度。

宣传教育“零死角”。利用街道和社区计生宣传栏、LED电子屏幕，印制精致的宣传册、实用的宣传品，开展知识培训、健康讲座，结合重大节假日纪念日上街宣传、发放资料等各种方式宣传计划生育工作，提供法律政策、奖励扶助、优生优育等相关咨询服务，不断提高计生政策的知晓率和覆盖率，使计生知识深入人心、家喻户晓。

业务办理“零障碍”。规范服务窗口办事流程，简化办事程序，做到能简则简，能快则快，尽量减少环节，最大程度方便群众。落实“首问责任制”，群众前来办事，无论找到谁，无论什么事，都能得到积极、热情的接待和满意的答复，遇到问题不推、不靠、不等，杜绝推诿扯皮现象的发生，确实能让育龄群众高兴而来、满意而归。

生育关怀“零拖延”。按照上级要求和政策规定，严格落实好计划生育导向政策，奖励扶助、慰问帮扶、幸福工程等各项资金不拖延，及时将每一分钱下拨或发放到群众手中。在前置审批过程中，仔细摸排、严格把关，程序和条件绝不放宽，有效杜绝了“关系户”、“后门户”现象，确保符合条件计生家庭的帮扶款能够不挤占、无延误。

优质服务“零投诉”。 以实现提高服务质量，群众百分百满意为目标，把工作作风建设与打造和谐计生紧密结合，通过开展业务培训、岗位练兵等形式，提高计生工作人员的工作能力与业务素质。公开阳光计生热线和投诉电话，设置民情信箱，计划生育政务全公开，主动接受社会监督，将群众关心的热点、焦点置于群众的监督之下，全力打造阳光计生。（林贤珠）