福建卫生健康新闻网讯（通讯员 葛坤全）近年来，永安市采取多项措施，深化“平安医院”创建工作，取得明显成效。

健全纠纷调解机制。建立医疗矛盾纠纷排查化解、预警工作机制，以深化“1+N”联调联处工作模式为重点，加强永安总医院总院区、南院区医疗纠纷调解工作室建设，在医院内部完善医院分管领导、保卫科、医务科、保安等“Ｎ”成员的医患纠纷的报告、预警、调处工作制度。同时建立完善了危重病人报备制度，规定院方要及时将医疗救治危重病人基本情况等报告调解室，将纠纷化解在早、化解在小；开展医疗安全专项检查，结合“平安医院”创建和“提高医疗质量，确保医疗安全”的医院管理年专项整治活动和“医疗质量万里行”活动，按等级医院的标准，在各医院中开展医疗安全拉网式专项检查，从思想认识、组织管理、制度建设、重点环节和后勤保障等五个方面，逐条逐项排查，把医疗纠纷和医疗事故消灭在萌芽状态； 城区分院 城区分院加强矛盾纠纷案件管理，定期对发生的医疗纠纷逐一进行排查、分析、研判，进行风险评估，确定矛盾纠纷层级，落实稳控分解责任主体，积极引导患者通过合法途径解决医疗争议。

持续推进“行业清源”。持续整治过度医疗行为，抽调药学专业人员积极开展大处方排查，每月随机抽取相应处方进行核查和点评，抽检率达全院处方总数的25%以上，开展大处方点评，对违反处方管理规定的开具处方的责任人员按规定进行处理，确保处方开具的合理性必要性。每月随机抽查一定比例的归档病例，针对合理检查进行质控，并按照管理办法对质控过程中发现的问题进行处理。同时把医疗服务收费工作纳入各科室年度绩效考核内容，对违规收费行为在年末绩效考核时进行相应处罚；持续整治欺诈骗保行为，制定了《三明市永安总医院医保管理工作制度》，明确医保患者就医管理、药品和诊疗项目管理、医疗费用结算的管理办法，及医保违规惩治办法。每月利用医保在线监控系统对违规行为进行在线监管；开展医保基金监管法律法规与政策规定的相关宣传教育，向各定点医疗机构下发关于规范使用医保基金的提醒函；持续整治“黑救护车”“黑护工”等黑色产业链的问题，根据上级部署要求，总医院严格落实疫情常态化防控工作，加强对进入医院人员的排查，加强无关人员和车辆进入医院的管理。在门诊、病房等重点区域增加了安保力量，加强院内巡查，上班时间进入病房大楼人员均由保安管控和排查，除患者和陪护人员以外的无关人员原则上不得进入。加强对进入医院车辆和人员的管理，严禁从事非医疗转运人员进入院内推销，散发广告，严禁从事非医疗转运车辆进入院内，同时进一步做好住院病人及家属的劝导工作，引导患者及家属不租用非医疗转运车辆。进一步加强第三方服务公司所属护工的“五统一”管理，对患者自聘护工严格落实登记报备机制，由护理部联合保卫部门和属地派出所进行核查。

改善医疗服务环境。完善工作机制，三明市永安总医院进一步完善《三明市永安总医院服务质量管理方案》《三明市永安总医院“5S”管理实施方案》，制订《三明市永安总医院满意度工作制度》等制度。组织召开提高患者满意度专题会议及提高患者满意度分解项目工作进度会，部署2021年提高患者满意度有关工作。每月组织服务质量考核领导小组对全院各部门（科室）从服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、行业作风等方面进行现场督查。多渠道广泛征集患者及家属对医院的评价、意见和建议，进行分析并持续改进。同时将考核结果与工作人员年薪，科主任、护士长质量管理绩效挂钩；改善服务环境，进行卫生间改造，病区可提供病人热水洗澡。总院区新增患者就诊车辆临时停靠点，为就诊病人提供停车便利。科室整合、变动时，及时利用“三明市永安总医院”微信公众号向社会发布信息，楼层索引、公示栏等及时更新，便于为病人导向。病区实行“5S”管理，病房更加整洁，抢救物品等定位放置，利于医疗、护理、抢救的实施。缩短服务流程。减少收费排队等候时长，收费窗口、自助机推行扫码支付，完善自助机功能，及时清除功能达不到要求的机器。减少出院手续办理等候时长，由原来的按窗口分科室结算，改成不分窗口结算，避免了长队现象。减少抽血排队等候时长，增加2个抽血窗口，并弹性排班。指导、协助病人自助机预约、取号、缴费、结算、查询等，缩短病人的就诊时间。“愿检尽检”核酸检测人员只需持医保卡或就诊卡到医院服务中心窗口开单，即可进行核酸检测，减少流程，提供便民服务；提高服务质量，加强院内工作人员服务态度、沟通技巧等培训，提高工作人员的主动服务意识及积极性。责任医务人员对出院病人进行专科电话随访；医院服务中心对出院病人进行电话随访，随访率要求由原来的50%增加到100%，提供给病人院外的延续性医疗服务。加强医务人员的医德医风建设，拓宽收集问题的渠道，将医德医风考核结果与科室服务质量、个人医德、职称职务考评及年薪挂钩。（葛坤全）